Cómo actualizar su dirección de correo electrónico

Obtenga información sobre cómo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Puede actualizar su dirección de correo electrónico usted mismo a través de los ajustes de Perfil utilizando un código de verificación enviado a su nuevo correo.

Pasos para actualizar su dirección de correo electrónico

1. Navegue a su Perfil Haga clic en su avatar o en el menú de la cuenta y seleccione Mi cuenta. Asegúrese de estar en la pestaña Detalles del perfil.

2. Haga clic en Editar Busque el campo de Correo electrónico de solo lectura y haga clic en el botón Editar situado junto a él.

3. Ingrese su nueva dirección de correo electrónico En el formulario "Cambiar dirección de correo electrónico de la cuenta", ingrese su nueva dirección de correo electrónico en el campo Nuevo correo electrónico y haga clic en Solicitar código de verificación.

4. Revise la bandeja de entrada de su nuevo correo Se enviará un código de verificación de 6 dígitos a su nueva dirección de correo electrónico. Revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam si es necesario) para encontrar el código.

5. Ingrese el código de verificación Ingrese el código de 6 dígitos en el campo Código de verificación y haga clic en Verificar correo electrónico.

6. Inicie sesión con su nuevo correo electrónico Tras una verificación exitosa, verá el mensaje: "¡Correo electrónico actualizado con éxito! Por favor, inicie sesión con su nueva dirección de correo electrónico". Se cerrará su sesión automáticamente y deberá volver a iniciar sesión con su nueva dirección de correo electrónico.

Información importante

• Expiración del código de verificación: El código de verificación caduca en 24 horas. Si su código caduca, deberá solicitar uno nuevo.

• Límite de frecuencia: Si tiene un cambio de correo electrónico pendiente, es posible que deba esperar unos minutos antes de solicitar un nuevo código de verificación.

• Cierre de sesión automático: Se cerrará su sesión inmediatamente después de verificar con éxito su nueva dirección de correo electrónico.

Resolución de problemas comunes

Si encuentra alguno de estos errores, esto es lo que significan:

• "Formato de correo electrónico no válido" - El correo electrónico que ingresó no tiene un formato válido. Compruebe si hay errores tipográficos.

• "El correo electrónico ya está en uso" - Otra cuenta ya está utilizando esta dirección de correo electrónico. Deberá usar un correo electrónico diferente.

• "El nuevo correo electrónico es el mismo que el actual" - El correo electrónico que ingresó ya es su dirección de correo electrónico actual.

• "El código de verificación ha caducado. Por favor, solicite uno nuevo." - Su código de verificación ha caducado después de 24 horas. Haga clic en Editar de nuevo y solicite un nuevo código.

• "Código de verificación no válido" - El código que ingresó no coincide. Verifique el código en su correo electrónico e inténtelo de nuevo.

• "Por favor, espere X minutos antes de solicitar un nuevo código" - Tiene un código de verificación pendiente. Espere unos minutos antes de solicitar otro.

¿Necesita ayuda?

Si no puede acceder a su correo electrónico o necesita asistencia con el proceso de verificación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del widget de chat o por correo electrónico. Estamos aquí para ayudarle a que la transición sea lo más fluida posible.